Maintenir son flux logistique grâce aux relances automatisées par VoiceCalls

Les ruptures de communication ralentissent la cour

Sur de nombreux sites logistiques, une fois les chauffeurs enregistrés sur le parking, ils reçoivent leurs instructions d’accès par SMS ou appel téléphonique manuel. Mais ce processus reste fragile. Si un chauffeur ne répond pas, comprend mal le message ou tarde à bouger, c’est toute l’organisation sur site qui en subit les conséquences. Résultat : les appels à quai prennent du retard, les camions s’accumulent, les emplacements se bloquent inutilement, et l’efficacité globale du site en pâtit.

Ce sont souvent les dispatcheurs qui doivent rattraper le coup. Ils doivent relancer manuellement les chauffeurs qui ne réagissent pas, tout en gérant d’autres tâches urgentes sur le terrain. Et bien souvent, ils n’ont ni le temps ni les outils pour suivre en temps réel chaque inscription ou chaque appel. Ces petits décalages de communication, mis bout à bout, finissent par provoquer des retards, forçant les équipes à passer en mode réactif : on règle les problèmes un chauffeur après l’autre, au lieu de garder une vue d’ensemble et un flux fluide sur tout le site.

VoiceCalls : des relances automatisées pour fluidifier les échanges

Pour combler les lacunes de communication, Peripass propose VoiceCalls, une solution intelligente qui automatise les relances lorsqu’un chauffeur ne réagit pas à un SMS. Si, après réception du message, le chauffeur ne se présente pas à l’entrée du site, le système prend automatiquement le relais en lançant un appel vocal contenant les mêmes instructions. Cette approche multicanal augmente considérablement les chances que le message soit bien reçu et suivi, sans intervention humaine.

Et si le chauffeur ne réagit toujours pas, le système peut aller plus loin grâce à des déclencheurs temporisés. Il peut, par exemple, relancer l’appel après quelques minutes ou prévenir un dispatcheur si rien n’est fait. Ce système de relance permet de ne laisser aucun cas sans suivi, tout en mobilisant les équipes uniquement lorsque c’est nécessaire. En arrière-plan, VoiceCalls agit comme un assistant numérique, qui veille à la fluidité des opérations sans alourdir la charge de travail des équipes sur le terrain.

Des opérations continues, avec moins d’accrocs

Grâce à VoiceCalls, la communication avec les chauffeurs est bien plus fiable. Les consignes ne dépendent en effet plus uniquement d’un SMS. Si ce premier message reste sans effet, l’appel vocal qui suit permet de s’assurer que l’instruction est bien reçue et comprise. Cette communication double canal est particulièrement précieuse dans des environnements sous pression, où le moindre retard peut avoir un effet domino sur l’ensemble du site.

Pour les dispatcheurs, cela signifie des relances plus intelligentes, et moins de distractions. Plus besoin de vérifier en permanence les statuts ou de courir après les chauffeurs : le système gère les relances courantes et n’envoie une alerte que si une intervention devient nécessaire. Ils peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, telles que le chargement, la sécurité ou la coordination sur le terrain, là où leur présence fait vraiment la différence. Le résultat ? Moins d’attente, plus de fluidité, et un site qui gagne en efficacité.