Automatische VoiceCall-Funktion bringt mehr Effizienz in die Transportlogistik

Kommunikationslücken führen zu Ausfall- und Wartezeiten

In den meisten Logistikzentren erhalten die Fahrer nach der Registrierung auf dem Parkplatz per SMS oder Telefonanruf weitere Anweisungen, z. B. wie sie in den Yard gelangen. Wenn Fahrer nicht erwartungsgemäß auf diese Anweisungen reagieren, geraten die Abläufe jedoch ins Stocken. Das kann u. a. daran liegen, dass sie die SMS nicht erhalten oder übersehen, die Anweisungen missverstanden oder einfach zu langsam befolgt haben. Ein verspäteter Abruf bedeutet, dass andere Fahrzeuge in der Schlange stehen, Parkplätze unnötig belegt werden und die Effizienz des Standorts insgesamt sinkt.

Die Verantwortung für die Problembehebung liegt in der Regel bei den Disponenten. Von ihnen wird erwartet, dass sie die betreffenden Fahrer manuell kontaktieren und ggf. auch abfertigen – oft, während sie gleichzeitig eine Vielzahl anderer Aufgaben im Yard erledigen. Die Disponenten haben nicht immer die Zeit oder die Kapazität, sämtliche Registrierungen oder den Abrufstatus jedes Fahrers einzeln zu überwachen. Diese kleinen Kommunikationslücken summieren sich zu immer längeren Verzögerungen. Die Ineffizienzen eskalieren, und die Mitarbeiter sind gezwungen, reaktiv zu handeln und die Probleme für jeden einzelnen Fahrer zu lösen, anstatt sich auf die allgemeinen Betriebsabläufe zu konzentrieren.

AutoCalls für automatisches Follow-up

Zur Behebung dieses Problems bietet Peripass mit AutoCalls eine intelligente, automatisierte Methode zum Schließen von Kommunikationslücken, wenn Fahrer nicht auf SMS-Abrufe reagieren. Wenn ein Fahrer nach Erhalt einer SMS nicht reagiert und nicht in den Yard einfährt, initiiert das System automatisch einen Sprachanruf mit der gleichen Nachricht. Durch diesen Ansatz über mehrere Kanäle wird sichergestellt, dass der Fahrer die Anweisung mit größerer Wahrscheinlichkeit ohne menschliches Zutun erhält und befolgt.

Reagiert der Fahrer dann immer noch nicht, kann das System anhand von zeitabhängigen Auslösern weiter eskalieren. So kann es beispielsweise den Anruf nach einigen Minuten erneut versuchen oder die Disponenten benachrichtigen, wenn die Aktion noch nicht abgeschlossen ist. Diese intelligente Automatisierung stellt sicher, dass Probleme nicht unbemerkt bleiben und dass die Disponenten nur bei Bedarf eingeschaltet werden. AutoCalls agiert wie ein digitaler Assistent im Hintergrund und sorgt für geregelte Abläufe, ohne den Arbeitsaufwand für die Mitarbeiter zu erhöhen.

Reibungslose Abläufe mit weniger Unterbrechungen

Mit AutoCalls wird die Fahrerkommunikation deutlich effizienter. Anweisungen hängen nicht mehr von einer einzigen SMS ab. Wenn diese erste Kontaktaufnahme fehlschlägt, gewährleistet der nachfolgende Anruf, dass die Nachricht gehört wird. Diese Kontrolle ist besonders in Umgebungen mit hohem Zeitdruck wertvoll, in denen selbst kleine Verzögerungen Auswirkungen auf den gesamten Standort haben können.

Für die Disponenten bedeutet dies eine intelligentere Nachverfolgung und weniger Ablenkungen. Anstatt ständig den Status zu überprüfen oder den Fahrern hinterherzutelefonieren, können sie sich darauf verlassen, dass das System die Routinekommunikation verwaltet und sie nur dann benachrichtigt, wenn eine Eskalation erforderlich ist. So können sie sich auf Aufgabenbereiche wie Verladung, Sicherheit oder Koordination konzentrieren, in denen ihre Kompetenzen am wichtigsten sind. Die positiven Auswirkungen auf den gesamten Yardbetrieb liegen auf der Hand: weniger Staus und Verzögerungen, mehr Pünktlichkeit bei der Abfertigung.