Basée à Saint-Nicolas en Belgique, VF Europe fait partie de VF Corporation, la société mère d’Eastpak et The North Face, notamment. Depuis son site de Saint-Nicolas, l’entreprise distribue la marque The North Face à travers toute l’Europe. Les importants volumes de marchandises, qui varient selon les saisons, doivent être expédiés rapidement et se succèdent généralement à un rythme soutenu. La complexité s’est par ailleurs accrue avec l’essor de l’e-commerce ces dernières années.
« Nous voulions automatiser l’accès à la cour le plus rapidement possible. La multitude de langues parlées par les chauffeurs nous a posé de nombreux problèmes par le passé. Nous devions soit utiliser Google Traduction, soit demander à un employé de la production ou de l’expédition qui parlait la langue en question. Ces deux options prenaient trop de temps et rendaient la communication très compliquée. »
Le parking très fréquenté est aujourd’hui beaucoup plus calme. Non pas qu’il y ait moins de commandes, bien au contraire, c’est d’ailleurs la période des fêtes au moment de l’interview, mais parce que les camions entrent et sortent plus rapidement.
« Pendant les périodes de pic, nous expédions tôt le matin jusqu’à tard le soir, et même les week-ends. Mais nous n’avons plus besoin d’une équipe complète au niveau de la réception. Une seule personne suffit puisque les chauffeurs s’enregistrent eux-mêmes. »
« Nous avons opté pour la solution QuickStart de Peripass, car elle est rapide et facile à mettre en œuvre, pour un budget raisonnable », explique Nathalie. « Nous avons discuté avec un collègue de Peripass qui a répondu à toutes nos questions. Le kiosque de location est arrivé prêt à l’emploi et nous n’avons eu qu’à configurer quelques éléments mineurs propres à nos processus. »
« Si notre processus évolue, nous pouvons facilement adapter QuickStart nous-mêmes. »
Les chauffeurs ont par ailleurs rapidement compris le fonctionnement du kiosque. « Il est très rare qu’un chauffeur ait besoin d’aide, la plupart s’enregistrent très facilement. »
Le tableau de bord a été personnalisé de façon à correspondre aux quais de chargement de VF Europe. Nathalie nous en fait découvrir le fonctionnement. « Lorsqu’un chauffeur s’enregistre sur le kiosque, le numéro de référence, l’heure d’enregistrement et le transporteur apparaissent dans la liste d’attente. Il suffit ensuite de le faire glisser jusqu’à la porte où le chargement doit avoir lieu. Le chauffeur reçoit alors un message et sait qu’il doit se rendre à la porte numéro trois, par exemple. »
VF Europe et nos chauffeurs apprécient beaucoup l’utilisation du kiosque de location et de l’offre QuickStart de Peripass.
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